有理說得清｜好客之道｜楊立門

【 有理說得清 】好客之道 楊立門 最近國家文體旅遊部的中國旅遊研究院做了項調查，指出今年首季澳門在內地出境旅客方面的滿意度，由去年的第三位躍升至第一位，首次獲內地遊客評為最滿意的目的地，但反觀香港則由去年的第五位跌至七位。香港在疫情前的2017年曾經是內地遊客滿意度最高的地方，這樣大的跌幅，對香港的旅遊業響起了一個警號。 但更加可圈可點的，是研究院在文章裡寄語特區政府和旅遊業界「傳遞更多真誠、善意、平等和溫暖，全面修復內地遊客對香港的信心」。服務是否真誠和溫暖，有時十分主觀，但若內地遊客覺得香港人的服務缺乏善意及平等，感到不被尊重甚至被歧視，情況便嚴重得多。香港今日可能已不再見有人腳踢內地旅客的行李箱，或再沒有食肆貼出「不招待內地人」的告示，但香港的服務業界仍有人對內地客懷有一些深層的偏見，有諸內形於外，旅客自己肯定能感受得到。 香港旅遊業目前面對的難題，是前線服務行業正處於一個惡性循環之中 — 香港人熱中於北上消費，入境旅客的增長又不似預期，直接影響本地的零售和餐飲市道，雖然人手長期不足，但營利縮了水，僱主也不願增添人手，要請人也不容易，所以前線服務員往往八個人做十個人的工作，這種環境下員工笑也笑不出，又怎能提供殷勤貼心的服務？服務不好生意便更差，這個惡性循環於是周而復始。政府啟動了「好客之道」運動，我希望社會各界積極嚮應，但我認為政府要協助服務業僱主能招聘足夠的前線員工，才能打破現時的惡性循環，更加不能讓任何旅客覺得被不公平對待或歧視，香港才能成為真正的「好客之都」。 #有理說得清 #楊立門 #旅遊 #旅遊業 #服務業 #內地遊客 #經濟 #時事 #民生 #政治 #香港 #新聞 #香港新聞 #國際新聞 #国际新闻 #香港新闻 #tvbnews #TVB 時刻緊貼香港無綫新聞 TVB News 香港和國際新聞資訊：https://www.youtube.com/@tvbnewsofficial #tvb #無綫新聞 #News #即時新聞 #新聞 #香港新聞 #國際新聞 #国际新闻 #香港新闻 #tvb news #TVB News 立即下載《 香港無綫新聞 》App：https://promo.tvb.com/news_app 《香港無綫新聞》網站：https://news.tvb.com ------------------------------ 無綫新聞 ( TVB News ) 香港及國際新聞：https://bit.ly/3BZO9tn Hong Kong and International news from Hong Kong TVB：https://bit.ly/36NmvEy 無綫新聞 ( TVB News ) 普通話新聞：https://bit.ly/3yGokB6 無綫新聞 ( TVB News ) 香港本地要聞：https://bit.ly/4c1wGSj 無綫新聞 ( TVB News ) 星期日檔案 / Sunday Report：https://bit.ly/3C1Tpwz 無綫新聞 ( TVB News ) 新聞透視 / News Magazine：https://bit.ly/3HmbmqM ------------------------------ Like + Follow = 緊貼 TVB 各劇集及藝員動態！ 無綫新聞 TVB News Website: http://news.tvb.com TVB Facebook: https://www.facebook.com/tvbcom TVB YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCKh2nOrPXCW4nXuhr_ZTIzg Instagram: http://www.instagram.com/tvbcomhk Twitter: http://www.twitter.com/tvbcom